票牛个人信息和隐私保护政策

欢迎您使用票牛(指由上海颂品网络科技有限公司运营的票牛,包括www.piaoniu.com票牛APP及微信小程序,以下称“票牛”),我们深知个人信息对您的重要性,并庄严承诺保护使用票牛的用户的个人信息及隐私安全。在您使用票牛时,我们可能会收集和使用您的相关个人信息及用户信息,我们希望通过《票牛个人信息和隐私保护政策》(以下简称“本政策”)向您说明我们在手机和使用您的相关个人信息时对应的处理规则等相关事宜,以便更好地保障您的权益。

为了给您提供更好的服务,在您接收票牛服务之前,请您务必认真阅读未成年人请在监护人陪同下阅读了解本政策(特别是加粗的内容)以做出适当选择。当您同意本政策时,即表示您已同意我们按照本政策处理您的相关信息。

1如何收集和使用个人信息

为了更好地为用户提供服务,票牛将遵循“合理、相关、必要”的原则,且以用户的同意为前提收集信息这些信息有助于我们为用户提供更好的服务和体验。

()我们将通过以下途径收集和获得您的个人信息:

1、您提供的信息。例如:

(1)您在注册票牛帐号或使用票牛服务时,向我们提供的信息;

(2)您通过票牛服务向第三方提供的共享信息,以及您使用票牛服务时所存储的信息。

请注意,如您在票牛服务中其他用户可见的公开区域内上传或发布的信息中、您对其他人上传或发布的信息作出的回应中公开您的信息,该等信息可能会被他人收集并加以使用。当您发现他人不正当地收集或使用您的信息时,可通过本政策所列的反馈渠道联系我们。

2、第三方共享的您的信息。亦即第三方使用票牛服务时所提供有关您的共享信息。

3、我们获取的您的信息。您在使用票牛服务时我们收集、汇总、记录的信息,例如日志信息、位置信息、设备信息。

2我们会基于以下目的,收集和使用您以下类型的个人信息:

您理解并同意,我们希望提供给您的产品和服务是完善的,所以我们会不断改进我们的产品和服务,这意味着随着产品和服务的迭代、拓展、升级等,我们可能会经常推出新的服务或业务功能或重新划分业务功能,并可能需要收集新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。请您注意,如果我们要将您的个人信息用于本政策中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告或其他方式另行征得您的同意。一旦您同意,该等额外用途将视为本政策的一部分,该等额外信息也将适用本政策。在此过程中,如您有任何疑问,您可通过本政策所列的反馈渠道联系我们,我们会尽快为您作出解答

1、帮助您完成注册及登录

为了体验更丰富完整的票牛服务,您可以注册并登录票牛账户。为完成创建账户,您需提供手机号码,验证码匹配结果(个人敏感信息)基于服务信任,我们希望您可以谨慎选择。如果您仅使用搜索、浏览等基础功能,您不需要注册或登录及提供上述信息。

您还可以通过我们支持的第三方平台账号(微信账号)进行登录,当您使用第三方账号登录后,您仍需提供手机号码,验证码匹配结果同时通过前述授权登陆后我们将根据您的授权获取该第三方账号下的相关信息(用户名、昵称、头像、地区、性别,具体以您的授权内容为准)。我们收集这些信息是用于为您提供账号登陆服务以及保障您的账号安全。如果您拒绝授权此类信息,您将无法使用第三方平台的账号登陆我们平台,但不影响我们为您提供的其他功能的正常使用。

在提供账号信息的过程中,如果您愿意额外补充如下个人信息,将有助于我们向您提供更为个性化的服务:例如您的昵称、性别、生日、个性签名、收货地址。如果您不提供该等信息,不会影响您享受票牛的基本功能。

同时,我们也提供注册账号的注销功能,在符合国家相关法律法规规定的情况下,您可以自行在【我的】—【设置】—【其他】—【注销账号】页面进行注销操作。在您的票牛账户注销之后,我们将停止为您提供只针对于票牛注册用户的服务,并依据您的要求,删除您的个人信息或做匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

2实名信息及实名认证

在出现以下情形时票牛将会收集实名信息:

1在用户使用票牛网购票或预订票品服务时,方便用户下单,用户可以添加常用购票人的实名信息;

2根据法律规定对跟帖评论服务实名制的要求;

3根据法律规定以及公安监管部门对大型活动中购票用户或观演用户实名制的要求。票牛收集的实名信息可能包括真实姓名、身份证号码、护照号码、港澳通行证、台胞证。

如果您不提供身份认证信息,我们将不能向您提供相关的功能及服务。为实现身份认证的目的,保证信息的真实性和唯一性,您同意授权我们可以自行或委托第三方向有关身份认证机构(如个人征信机构,政府部门等)提供、查询、核对您的前述身份信息。

3支付结算

如您在我们的服务过程中产生支付结算,例如需要完成购票或预订票品服务,您可以选择我们的关联方或与我们合作的第三方支付机构(括支付宝支付、微信支付,以下称“支付机构”)所提供的支付服务。支付服务过程中我们可能需要将您的票牛订单号与交易金额信息同这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

为展示您账户的订单信息及保障您的售后权益,我们会收集您在使用票牛过程中产生的订单信息、交易和消费记录用于向您展示及便于您对订单进行管理。如发生交易退费情形的,我们可能会要求您提供您的银行账号信息,包括银行卡信息、支付宝、微信支付第三方账号信息(个人敏感信息)用于为您处理退费请求。

为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们会通过您基于交易所选择的交易对象、支付机构、物流公司等收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息,并将您的上述交易、支付、物流信息共享给相关的上述服务提供者。

4票品配送服务

当您在票牛购买实体票且接受票品的配送方式为邮寄时,为了可以顺利交付票品,您至少需按照提示向我们提供收货人个姓名、收货地址、联系电话、支付状态信息。对于强实名的票品,我们还需要您在完成支付步骤前,提供身份证号码(个人敏感信息)。如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成相关交付服务。如您通票牛为其他人订购商品或服务,您需要提供该实际订购人的前述信息。向我们提供该实际订购人的前述信息之前,您需确保您已经取得其授权同意。

5、提供发票

当用户需要开具发票时,根据法律规定,用户需提供以下信息:用户的姓名或公司完整名称以及公司税号。如果您拒绝提供此类信息,我们将无法完成发票的开具。

6、维护账号安全、保障服务正常运行

在您使用我们服务过程中,为识别账号异常状态、了解产品适配性,向您提供浏览、搜索等基本服务,保障服务正常运行,优化服务体验,我们可能会直接或间接地收集、存储关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括:

(1)日志信息:当您使用我们的服务时,我们可能会自动收集您对我们服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如您的登录账号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录、发布记录、关注、订阅、收藏及分享。

(2)设备信息:我们可能会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限接收并记录您所使用的设备相关信息(例如IMEIMACSerialSIMIMSI识别码、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、进程及软件列表、唯一设备标识符(IMEI/ Android ID/Open UDID/GUID/MACISIMIMSI信息)、软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(例如IP地址、GPS位置信息)。为了收集上述个人设备信息,我们将会申请访问您设备的相关权限,包括设备信息权限、位置权限等。

请注意,单独的设备信息日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

7、消息通知

为了更好地让您了解近期丰富多彩的项目,为您提供更加个性化的服务,我们可能会基于您向我们提供的联系方式(例如邮箱、联系电话),以其中的一种或多种途径来发送您可能会感兴趣的服务、功能、演出项目等信息。如果您不想接受票牛给用户提供的商业推送信息,恁可以随时根据推送信息中提供的退订方式进行退订,也可以直接与我们联系进行退订。

8、位置信息

为了方便票牛为用户自动切换所在城市的演出或赛事项目信息,在用户开启设备定位功能并授权票牛网调用相关功能时,票牛会收集用户的位置信息。我们将以弹窗的形式询问您是否授权此权限,如果您不提供此授权,将无法使用相关功能,但不会影响您使用票牛的基本功能。

9、基于相机/麦克风/照片/视频的功能

(1) 您可以选择开启系统的相机/摄像头/麦克风权限,授权票牛访问您的相机/摄像头/麦克风,拍摄照片或视频用于设置账号头像、发布评论或动态、发布图片/视频、与客服沟通等。如果您不希望开启该等权限,此项功能您可以在设备系统权限中关闭。如果您关闭该等权限,将无法使用录制视频等相关功能,但不会影响您使用票牛的基本功能。

(2) 您可在开启相册权限后上传您的图片/视频,以实现从相册中选择图片或视频以用作更换头像、发表评论、发布图片/视频或与客服沟通提供图片等目的。您在上传您的照片作为账户头像时,我们希望您可以谨慎选择,避免泄露您的个人敏感信息。我们将以弹窗的形式询问您是否授权此权限,如果您不提供此授权,将无法使用相关功能,但不会影响您使用票牛的基本功能。

10、呼叫功能

您可以开启电话权限以方便在使用票牛时呼叫票牛网客服不希望开启电话权限,此项功能您可以在设备系统权限中关闭。如果您不开启此权限,将无法使用相关功能,但是不应先给您使用票牛的基本功能。

11  其他用途

您了解并同意,在收集您的个人信息后,我们可能通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别您的身份,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息,对用户数据库进行分析并予以商业化的利用,而无需另行获得您的同意。

12  征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意:

(1)       与国家安全、国防安全有关的;

(2)       与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)       与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

(4)       出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

(5)       所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

(6)       从合法公开披露的信息中收集的用户的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)       根据用户的要求签订合同所必需的;

(8)       用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;

(9)       为合法的新闻报道所必需的;

(10)   学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(11)   法律法规规定的其他情形。

14、有关特定功能权限的提示

如您需要关闭您为使用上述某些特定功能而开启的功能权限(包括相机权限、照片权限、设备信息权限等),大多数移动设备都会支持您的这项需求,具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

15、有关个人敏感信息的提示

个人信息是指借助互联网形成的电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下()儿童的个人信息等。

以上由您提供或我们收集您的信息中,可能包含您的个人敏感信息,请您谨慎并留意个人敏感信息,您同意我们可以按本政策所述的目的和方式来处理您的个人敏感信息。

 

二、共享、转让、公开披露个人信息的方式

一)共享

尊重并保护用户的隐私权是票牛网的底线和基本原则,票牛网不会向第三方提供用户的个人信息,但下列情形外:

1获得用户的明确授权或同意后,票牛会与其他公司、组织和个人分享用户的个人信息;

2为遵守适用的法律法规、诉讼目的、行政机关或司法机关依法提出的要求,票牛可能有必要披露用户的个人信息;基于符合法律法规的社会公共利益而使用;

3为了保障顺利的完成服务,票牛网可能会向关联公司共享用户的个人信息;但票牛仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享用户的个人信息,并且票牛只会共享必要的个人信息且受本政策中所声明目的的约束(如为了在境外提供票务服务所需,票牛可能向境外关联公司共享用户必要的个人信息)。如关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求用户的授权同意;

4在明确告知用户的前提下,票牛为完成购票交易或提供相关服务而必须提供的信息;

5与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,票牛的某些服务将由授权合作伙伴提供。票牛可能会与合作伙伴共享用户的某些个人信息,以保障完成向客户提供的服务和提高用户体验。票牛仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享用户的个人信息。票牛的合作伙伴无权将票牛共享的个人信息用于任何其他用途。

目前,票牛共享个人信息的合作伙伴包括以下的类型:

1项目合作方:为了给用户提供票品服务,票牛可能会将用户的订单信息与项目主办方、承办方等其他合作伙伴共享来实现用户现场观看演出、赛事等需求。

2服务供应商:为了安排为用户提供票品配送服务,票牛需要将用户的订单信息和配送信息共享给物流提供商;为了推进项目实名制要求,票牛可能会将用户的实名信息共享给票牛合作的征信平台以判断实名信息的真实性;票牛也可能将用户的电子邮箱、手机号信息共享给通信服务商,通过电子邮件或短信方式向用户发送演出、赛事信息;票牛可能会通过技术手段对收集的个人数据信息进行标识化处理共享给数据分析提供商,以实现改善产品或服务的目的。

3境外关联公司及项目合作伙伴。部分在中国大陆地区以外举办的境外项目(“境外项目”)中,基于为用户提供票务服务所必须,票牛会将用户提供的实名信息(真实姓名、身份证号码、护照号码、港澳通行证、台胞证)中的全部或部分分享至票牛在香港地区的关联公司并由其提交给境外项目合作方,用于现场验票、安检及身份确认等。

(4)与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、推送技术服务、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查,具体包括但不限于:为了安排为您提供商品配送服务,我们需要将您的订单信息和配送信息共享给物流提供商;我们也可能使用您的电子邮箱、手机号信息,共享广告营销服务商,通过电子邮件或短信方式向您发送营销信息;我们可能会通过技术手段对收宋体,五号,非加粗,非倾斜,图案:清除,边框:(无框线),集的个人数据信息进行标识化处理共享给数据分析服务商,以实现改善产品或服务的目的;我们的产品中可能会包含第三方SDK或其他类似应用程序,如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时,您同意将由其直接收集和处理您的信息(如以嵌入代码、插件等形式),我们接入的相关第三方SDK列明如下:目前我们产品中包含的第三方SDK服务请具体查阅《票牛第三方合作目录》

(二) 转让

票牛不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1事先获得用户的明确同意或授权;

2根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行转让;

3符合与用户签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所转让;

4在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,票牛会在要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则票牛将要求该公司、组织重新向用户征求授权同意。

三)公开披露

票牛仅会在以下情况下,公开披露用户的个人信息:

1获得用户明确同意或基于用户的主动选择;

2基于法律规定、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,票牛可能会公开披露用户的个人信息。

三、存储和保护个人信息的方式

一)存储

1存储地域

票牛在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1法律法规有明确规定;

2获得用户的明确授权,如,在部分境外项目中,基于为用户提供票务服务所必须,票牛可能会在另行征得用户同意的前提下将用户提供的实名信息存储在香港地区以及项目所在国家或地区;

3用户通过互联网进行跨境交易等个人主动行为或票牛征得用户的同意后进行跨境传输数据。

2存储期限

除非法律法规另有规定,用户的个人信息票牛将保存至用户账号注销之日后的三十六(36)个月。票牛承诺这是为了保证用户的权益,用户个人信息在票牛网须保存的最短期间。当用户的个人信息超出票牛所保存的期限后,票牛会对用户的个人信息进行删除或匿名化处理。

保护

1票牛会采取一切合理可行的措施,保护用户的个人信息。票牛网使用SSL安全证书,SSL可以在会员使用的客户端(如:浏览器、APP)和Web服务器之间建立一个加密的通道,所有在网络上传输的数据都会先进行加密,当传输到目的地以后再进行解密,这样传输过程中即使数据包被截获,也很难破解其中的内容。票牛以会员通过浏览器访问票牛网为例,SSL技术能自动激活浏览器显示“锁”型安全标志,地址栏“https”开头的页面意味着在浏览器和Web服务器之间已建立起一条SSL安全加密通道,此时会员在线输入的信用卡号、交易密码等机密信息在网络传输过程中将不会被查看、窃取和修改。详情请用户查看“账户安全-SSL安全证书”。

2票牛会采取一切合理可行的措施,遵守收集信息必要性原则,票牛只会在本政策声明的期限内保留用户的个人信息,除非需要法律法规规定的事由。

3互联网环境并非十分安全,票牛将尽力确保或担保用户发送给票牛的任何信息的安全性。如果票牛的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或破坏,致使用户的合法权益受损害,票牛将承担相应的法律责任。

4在不幸发生个人信息安全事件后,票牛将按照法律法规的要求,及时向用户告知:安全事件的基本情况和可能的影响、票牛已采取或将要采取的处置措施、用户可自主防范和降低风险的建议、对用户的补救措施等。票牛将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知用户,难以逐一告知个人信息主体时,票牛会采取合理、有效的方式发布公告。同时,票牛还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、票牛如何使用 Cookie和同类技术

一)为确保网站正常运转,票牛会在用户的计算机或移动设备上存储名为Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储用户的偏好或订单等数据。在用户使用服务时,Cookie 和同类技术会自动采集用户的设备或软件信息(移动设备、网页浏览器、IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码)。

二)票牛不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。用户可根据自己的偏好管理或删除Cookie用户可以清除计算机上保存的所有 Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果用户这么做,则需要在每一次访问票牛的网站时亲自更改用户设置。

五、用户的权利

一)访问、更正或补充用户的个人信息

1账户信息:如果用户希望访问或编辑用户的账户中的个人基本资料信息,在网页端(www.piaoniu.com,用户可以通过登陆账号在我的-账号设置执行此操作;APP端(票牛APP),用户可以通过登陆账号在我的栏目中执行此操作。

2配送信息:如果用户想修改收货地址信息,请先确认用户的订单状态是否已经在配送中,如果尚未配送,用户可以直接登陆票牛网我的-我的订单修改配送地址。

二)删除用户的个人信息

在以下情形中,用户可以向票牛提出删除个人信息的请求:

1如果票牛处理个人信息的行为违反法律法规或约定;

2如果票牛收集、使用用户的个人信息,却未征得用户的同意;

3如果用户不再使用票牛的产品或服务,或用户注销了账号;

若票牛决定响应用户的删除请求,票牛还将同时通知从票牛获得用户的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体已获得用户的独立授权。

当用户从票牛的服务中删除信息后,票牛可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

如票牛停止运营票牛网产品或服务,票牛将及时停止继续收集用户个人信息的活动,将停止运营的通知以公告的形式通知用户,对所持有的个人信息进行删除。

三)申请注销账户

用户可以向票牛网客服申请注销账户。用户注销账户后,票牛将停止为用户提供产品或服务。除法律法规另有规定外,用户的个人信息票牛将保存至用户账号注销之日后的一年(12个月),期满后票牛将删除用户的个人信息。但如用户尚有订单未完成或其他例外情形,票牛需待上述情形消失后予以注销。

用户可以通过更正、删除、注销的方式来收回用户授权同意票牛使用的个人信息,当用户收回授权同意后,票牛将不再以相应的方式处理用户相应的个人信息。但用户收回授权同意的决定,不会影响此前票牛基于用户的授权同意而开展的对用户个人信息所进行的处理。

、《票牛个人信息和隐私保护政策》如何更新

随着法律法规的出台或修订,票牛的《隐私保密政策》可能会发生变更。政策内容变更后,票牛会以公告或站内信的形式通知用户票牛对政策所做的任何变更,或以其他适当方式提醒用户相关内容的更新。

未经用户的明确同意,票牛不会削减用户按照本政策所应享有的权利。

七、如何联系客服

如用户对本《票牛个人信息和隐私保护政策》内容有任何疑问、意见或建议,用户可通过客服渠道联系,官方客服电话为:400-099-8987,同时用户也可以联系票牛的“在线客服”。

八、法律适用、管辖与其他

8.1 政策之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。

8.2 因本政策产生之争议,以及任何跟用户个人信息或隐私保护相关的纠纷,应依照中华人民共和国法律予以处理,并以上海市闵行区人民法院为第一审管辖法院。

政策2021610日更新且正式公布